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Si la respuesta no te satisface, pide que tu expediente pase a un responsable. Se reexamina el caso y se te contesta de nuevo.

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Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de Lollybet Casino en España.

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La empresa

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DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

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Puedes escribirnos en español, inglés, catalán y euskera. El equipo contesta en el idioma en que abras la conversación, sea chat, correo o llamada. Si prefieres cambiar de idioma a mitad, se indica y se sigue en el otro.

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Entre 43 horas suele estar cerrada la revisión de documentos. Ese plazo cuenta desde que envías el documento de identidad, el recibo de suministro y la tarjeta usada en los depósitos. Si algo no se lee bien, el equipo te pide otra copia y el reloj vuelve a empezar.

cuenta¿Y si no recuerdo con qué correo abrí la cuenta?+

Basta con el nombre completo y el correo con el que abriste la cuenta. Con esos dos datos localizan el expediente sin pedirte la contraseña, que nunca se solicita por ningún canal. Si el correo cambió, un recibo reciente del banco sirve para confirmar la titularidad.

cuenta¿Cuándo puedo escalar si la respuesta no me convence?+

Primero se responde en el mismo hilo o llamada, y puedes pedir que lo revise un responsable. Reclamaciones recibe el caso en [email protected] y da respuesta en un plazo de ocho horas. Si sigue sin convencerte, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué pasa si juego en un sitio que dice tener licencia española?+

Lollybet Casino opera con licencia DGOJ-34950 de la Dirección General de Ordenación del Juego. El titular es Lollybet Casino S.L., con número B-32587244 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid. Esa autorización cubre el juego online en España desde 2007.

cuenta¿Y si quiero que borren mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia o la supresión de tus datos. La identidad se comprueba con el documento que ya consta en el expediente. Ten en cuenta que los registros de juego deben conservarse por obligación legal aunque cierres la cuenta.